Gefaehrdung Existierender Kundenbeziehungen

by Sonja Klose

Book Details

Format Paperback / Softback

Book Series Schriften Zu Marketing Und Handel

ISBN-10 3631573847

ISBN-13 9783631573846

Publisher Peter Lang AG

Imprint Peter Lang AG

Country of Manufacture DE

Country of Publication GB

Publication Date Nov 23rd, 2007

Print length 258 Pages

Product Classification: International business Sales & marketing Advertising Market research

AI Summary

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Immer mehr Unternehmen versuchen, neben der Gewinnung von Neukunden ihre existierenden Kunden mittels Steigerung der Zufriedenheit an sich zu binden. Dabei gerät die gegenteilige Strategie, die Verhinderung der Unzufriedenheit, ins Hintertreffen. Vielmals führt die Konzentration auf Faktoren, die über die Kernleistung hinausgehen und zur Kundenzufriedenheit beitragen sollen, dazu, die Kernleistung zu vernachlässigen. Die Autorin untersucht, welche Ursachen zu einer Gefährdung existierender Kundenbeziehungen führen können und identifiziert hierbei Faktoren, die einen starken Einfluss auf die Gefährdung haben.

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